Support
Hilfe für alle PlanifyMinds-Produkte – von Apps über Web-Plattformen bis zu E-Rechnungslösungen.
Die FAQs beziehen sich auf alle PlanifyMinds-Produkte (Apps und Web). Bei spezifischen Fragen hilft uns der Produktname in deiner Anfrage.
Allgemeines & Konto
Wie installiere ich Updates (iOS/Android)?
Updates installierst du über den jeweiligen Store: iOS über den App Store (Profil → Updates), Android über Google Play (Profil → Apps und Gerät verwalten → Updates).
Wie erreiche ich den Support?
Du erreichst uns jederzeit per E-Mail an support@planifyminds.com. Schildere kurz dein Anliegen, welches Produkt betroffen ist und auf welchem Gerät du es nutzt. In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Wie sichere ich meine Daten?
Wir empfehlen regelmäßige Backups deines Geräts (z.B. iCloud- oder Computer-Backup) und den Export wichtiger Inhalte aus unseren Produkten, etwa als PDF oder CSV. Für Details zu Speicherung und Aufbewahrung beachte bitte unsere Datenschutzerklärung.
Abos & Käufe
Wie kündige ich ein Abo (iOS/Android)?
iOS: Einstellungen → Apple-ID → Abonnements → PlanifyMinds-Abo wählen und kündigen. Android: Google Play → Profil → Zahlungen & Abos → Abos → PlanifyMinds-Abo auswählen und beenden.
Welche Apps sind Einmalkauf und welche Abo?
Kündigungsmanager ist ein Einmalkauf (iOS App Store und Android Google Play). PlanifyMinds Wohnungsübergaben ist ein Abo (Monat/Jahr). Planify B2B ist ebenfalls ein Abo. Die Verwaltung (Kündigen/Belege) erfolgt jeweils über deinen Store-Account.
Wo finde ich meine Rechnung oder meinen Beleg?
Für Käufe im App Store stellt Apple den Zahlungsbeleg in deiner Apple-ID bereit. Für Web-Abos (z.B. eRechnungHub, HeatServPro, Leistungsschein) erhältst du die Rechnung direkt von uns per E-Mail an die hinterlegte Adresse.
Mobile Apps
Gibt es eine Android-Version?
Ja – Kündigungsmanager ist auch für Android im Google Play Store verfügbar. Andere PlanifyMinds Apps unterstützen wir aktuell primär auf iOS. Wenn sich das ändert, informieren wir auf der Website.
Wie wechsle ich auf ein neues iPhone?
Nutze beim Gerätewechsel am besten das iOS-Backup (iCloud oder Computer), um deine Apps und Daten zu übertragen. Nach dem Einrichten mit deiner bisherigen Apple-ID kannst du unsere Apps erneut aus dem App Store laden und weiterverwenden.
Was passiert mit meinen Daten, wenn ich ein Abo kündige?
Lokale Inhalte auf deinem Gerät bleiben in der Regel erhalten, auch wenn ein Abo endet. Du kannst vorhandene Daten weiterhin ansehen und exportieren, verlierst aber den Zugriff auf kostenpflichtige Zusatzfunktionen. Details zum jeweiligen Produkt findest du in den In-App-Hinweisen.
E-Rechnung & Web-Produkte
Wie starte ich mit eRechnungHub?
Lege zuerst ein Konto an und hinterlege deine Unternehmensdaten. Danach kannst du eine Test-E-Rechnung an dich selbst erstellen, validieren und als XRechnung oder ZUGFeRD herunterladen. In den Hilfe-Texten im Produkt findest du Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
Unterstützt ihr XRechnung und Peppol?
Ja. eRechnungHub unterstützt XRechnung nach EN 16931 und, je nach gebuchtem Paket, auch Peppol-Versand an behördliche Stellen und große Auftraggeber. Prüfe in deinem Tarif, welche Funktionen enthalten sind.
Was mache ich bei einer Fehlermeldung in der XRechnung-Validierung?
Prüfe zuerst die Hinweise im Validierungsprotokoll direkt in eRechnungHub und ergänze fehlende Pflichtfelder wie Leitweg-ID, Steuernummer oder Rechnungspositionen. Wenn der Fehler unklar bleibt, schicke uns die Fehler-ID und einen Screenshot an support@planifyminds.com.